İade Politikası
Son Güncelleme: 25 Eylül 2025
Solenivaxor olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
Genel İade Koşulları
Dijital hizmetler ve çevrimiçi eğitim içerikleri sunduğumuz için, iade talepleri belirli koşullar ve süreler dahilinde değerlendirilmektedir. Her iade talebi bireysel olarak incelenir ve politikamız kapsamında işleme alınır.
İade Hakkı Kapsamı
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Teknik Sorunlar: Platform erişim sorunları, içerik yüklenme hataları veya sistemsel aksaklıklar nedeniyle hizmetten yararlanamadığınız durumlar.
İçerik Uyuşmazlığı: Satın alınan seminer veya eğitim içeriğinin tanıtımda belirtilen özellikleri taşımadığı tespit edilen durumlar.
Çift Ödeme: Teknik hatalar sonucu aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılmış olması.
İptal Edilen Etkinlikler: Tarafımızca iptal edilen seminer veya eğitim programları.
İade Talep Süreleri
Seminer ve Canlı Etkinlikler
Canlı seminer veya etkinlik başlangıç tarihinden en az 48 saat öncesine kadar yapılan iade talepleri tam iade ile sonuçlandırılır. Etkinlik başlangıcına 48 saatten az kalan sürede yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.
Kayıtlı İçerikler ve Kurslar
Satın alma işleminden sonraki 14 gün içerisinde ve içeriğin yüzde 20'sinden azına erişim sağlanmış olması durumunda iade talebi değerlendirilir. İçeriğin önemli bir kısmına erişim sağlanmış ise iade hakkı geçersiz sayılır.
Abonelik Hizmetleri
Abonelik hizmetlerinde ilk 7 gün içerisinde yapılan iade talepleri kabul edilir. Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden önce iptal edilmesi durumunda bir sonraki dönem için ücret alınmaz ancak mevcut dönem iadesi yapılmaz.
İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:
Tamamlanan İçerikler: Eğitim veya seminer içeriğinin tamamına veya büyük bir kısmına erişilmiş olması.
İndirilen Materyaller: Dijital materyallerin indirilmiş ve kullanılmış olması.
Promosyon ve İndirimli Satışlar: Özel kampanya ve indirimli fiyatlarla satın alınan hizmetler.
Hediye Kodları: Hediye kodu veya promosyon kodu kullanılarak edinilen hizmetler.
Süre Aşımı: Belirtilen iade talep sürelerinin geçmiş olması.
Kötüye Kullanım: Sistemi kötüye kullanma girişimi tespit edilen hesaplar.
İade Talep Süreci
Başvuru Yöntemi
İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
E-posta: support@solenivaxor.sbs adresine detaylı açıklama ile birlikte talebinizi gönderin.
Telefon: +905331425082 numaralı hattımızı arayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Platform: Hesabınıza giriş yaparak destek bölümünden iade talebi oluşturun.
Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
Kayıtlı e-posta adresiniz ve hesap bilgileriniz
Satın alma tarihi ve işlem numarası
İade talebinizin nedeni ve detaylı açıklaması
Teknik sorun varsa ekran görüntüleri veya hata mesajları
Değerlendirme Süreci
İade talepleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 3 ila 5 iş günü içerisinde incelenir. Talep sonucu e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir. Ek bilgi veya belge gerektiği durumlarda sizinle iletişime geçilir.
Geri Ödeme Yöntemleri ve Süreleri
Onaylanan iade talepleri için geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Geri ödeme süreci şu şekilde işler:
Kredi Kartı: 5 ila 10 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak hesabınızda görünmesi 1-2 ekstrede sürebilir.
Banka Havalesi: 3 ila 7 iş günü içerisinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.
Dijital Cüzdanlar: 2 ila 5 iş günü içerisinde ilgili cüzdana geri yüklenir.
Ödeme sağlayıcıların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir ve tarafımızın kontrolü dışındadır.
Kısmi İadeler
Belirli durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
Paket Hizmetler: Paket içerisindeki bazı hizmetlere erişilmiş ancak diğerlerine erişilmemiş ise, kullanılmayan hizmetler için kısmi iade yapılabilir.
Teknik Aksaklıklar: Hizmetten kısmen yararlanılabildiği ancak tam performans alınamadığı durumlarda orantılı iade değerlendirilebilir.
Erken İptal: Uzun süreli programlarda erken iptal durumunda kullanılmayan süre için kısmi iade hesaplanabilir.
İptal ve Değişiklik Politikası
Müşteri Kaynaklı İptaller
Satın alınan hizmetleri belirtilen süreler içerisinde iptal edebilirsiniz. İptal işlemi yapıldığında hizmet erişiminiz derhal sonlandırılır ve iade süreci başlatılır.
Platform Kaynaklı İptaller
Öngörülemeyen durumlar, teknik sorunlar veya katılımcı sayısının yetersiz olması nedeniyle etkinlik iptal edilirse, tam iade otomatik olarak işleme alınır veya alternatif tarih önerisi sunulur.
Değişiklik Talepleri
Satın alınan hizmeti başka bir tarihe veya farklı bir seminere aktarma taleplerinde, mevcut hizmetin koşulları ve yeni hizmetin uygunluğu değerlendirilir. Fiyat farkı olması durumunda ek ödeme veya iade yapılır.
Özel Durumlar
Teknik Sorunlar
Platform veya içerik erişiminde teknik sorunlar yaşandığında, öncelikle sorunu çözmeye çalışırız. Sorun çözülemez ise veya hizmetten yararlanamadığınız kanıtlanırsa tam iade yapılır.
Hesap Kapanması
Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hesabınız kapatılır ise, aktif abonelik veya satın alımlarınız için iade yapılmaz. Ancak haksız hesap kapanması durumunda itiraz hakkınız bulunmaktadır.
Force Majeure
Doğal afetler, salgın hastalıklar, hükümet kararları gibi kontrol dışı olaylar nedeniyle hizmet sunulamaz ise, esnek iade veya erteleme seçenekleri değerlendirilir.
İtiraz ve Şikayet Süreci
İade talebiniz reddedilir veya sonuçtan memnun kalmazsanız:
İlk Aşama: Müşteri hizmetlerimize detaylı açıklama ile tekrar başvurun. Üst düzey değerlendirme talep edebilirsiniz.
Yazılı Başvuru: E-posta yoluyla resmi itiraz başvurusu yapın. Başvurunuz 7 iş günü içerisinde detaylı olarak incelenir.
Arabuluculuk: Anlaşmazlık devam ederse, tarafsız arabuluculuk hizmeti önerebiliriz.
Vergi ve İdari Ücretler
İade işlemlerinde ödeme sağlayıcıların kestiği işlem ücretleri geri ödenemez. Vergi mevzuatı gereği kesilen vergiler iade kapsamında değerlendirilmez. Uluslararası işlemlerde döviz kuru farkları müşteri tarafından karşılanır.
Hesap Kredisi Seçeneği
İade yerine hesap kredisi tercih edebilirsiniz. Hesap kredisi:
Platformda gelecekteki satın alımlarda kullanılabilir
Daha hızlı işlem süresi ile hesabınıza yüklenir
Son kullanma tarihi belirtilen süre içerisinde geçerlidir
Nakit olarak çekilemez ancak hizmet alımlarında kullanılabilir
İade Politikası Güncellemeleri
Bu iade politikası periyodik olarak gözden geçirilir ve güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılar e-posta ile bilgilendirilir. Güncellemeler yalnızca güncelleme sonrası yapılan işlemler için geçerlidir.
İletişim Bilgileri
İade politikası hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: support@solenivaxor.sbs
Telefon: +905331425082
Adres: Akkent, onuk plus, 34. Cadde D:b blok kat:1, 33110 Yenişehir/Mersin, Turkey
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
Önemli Not: Bu iade politikası Solenivaxor platformu üzerinden sunulan dijital hizmetler için geçerlidir. Belirli promosyonlar veya özel anlaşmalar farklı koşullar içerebilir ve satın alma sırasında açıkça belirtilir.